溝通是我們生活的主要部分。不論是語言或文字、符號、非語言、故意或偶然、積極或消極，溝通是我們所做的事情中必不可少的部分。
事實(shí)上，我們大多數(shù)人花費(fèi)50%～75%的工作時(shí)間，以書面形式、面對面的形式或打電話的形式進(jìn)行溝通。而在交流中80%是以語言即說的形式進(jìn)行的，那么說什么以及怎樣說，是我們成功溝通的關(guān)鍵。